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“您(nin)(nin)感覺今天菜品(pin)的(de)口(kou)味如何(he)？”“主副食品(pin)花色、品(pin)種、餡料您(nin)(nin)喜歡嗎？”“您(nin)(nin)期望吃到什么樣(yang)的(de)菜品(pin)和主食？”中午，堿業(ye)發(fa)展的(de)餐廳(ting)里(li)除了員工們對飯菜的(de)贊嘆，還有(you)著餐廳(ting)班(ban)對員工用餐體驗的(de)回訪聲(sheng)……

堿業發(fa)展餐廳(ting)(ting)班自參加精(jing)益班組建設(she)以(yi)來，無論是在菜品創(chuang)新升級還是員工(gong)服務方面都有很(hen)大程度的提升，餐廳(ting)(ting)班年(nian)年(nian)獲得企業的“先進班組”榮譽稱號，今年(nian)更(geng)是榮獲了“青島(dao)市質(zhi)量信得過(guo)班組”稱號，在全國(guo)質(zhi)量信得過(guo)班組評(ping)選中(zhong)也名列前茅，且(qie)是100多(duo)個參賽班組中(zhong)唯一的餐廳(ting)(ting)班。

為完(wan)成企(qi)業(ye)生產經營任務(wu)，一(yi)線同事們奮戰在(zai)前，一(yi)天12小時堅守在(zai)崗，與不停(ting)運轉的設(she)備相伴相守。“如何更好地為一(yi)線員工服務(wu)，為群眾辦(ban)好實事”成了企(qi)業(ye)餐廳班思(si)考(kao)的首要問題。

01  “個性化(hua)”服務見(jian)真招

羊羹雖美，眾口難調。為滿足廣大職工的不同用餐喜好，餐廳班決定創新工作方式、滿足員工個性化需求。
以“向建黨100周年獻禮”活動為契機，餐廳班立足一線開展了一場職工覆蓋率高達92.6%的問卷調查活動，根據調查結果建立了配餐微信群，由餐廳定時發布菜單和主副食品種，實現員工就餐的自主選擇搭配，崗位點餐、按需配送。
同時，為滿足一線職工“喝上一口湯”的愿望，企業專門購置了一次性湯碗，實現“分湯”到崗；并定期開展問卷調查和隨機采訪，及時了解職工的真實感受、解決職工的意見和訴求，持續提升餐廳服務水平。
堅持不懈的貼心、高水平服務，讓職工們的幸福感持續提升。據悉，在最近一次調查問卷中，職工對餐廳工作滿意率達到95%。

02  克(ke)服(fu)三重難題助(zhu)檢修(xiu)

“穩定優質的服務，更要體現在關鍵時刻能夠應對挑戰、穩住大局。”餐廳班班長劉進東說到。
每次堿業發展停產檢修，餐廳班都能克服停水、停氣、人員增多三重難題，用精致的菜品、優良的服務，充分保證員工們按時就餐，助推企業圓滿完成檢修任務。
每次在接到通知后，餐廳班就會提前制定具體的應對措施及詳細的配餐計劃。停水前一天，全體人員加班加點清潔洗刷各式容器，并進行儲水工作，保證為職工們正常供應湯食，提供充足的個人清潔用水；廚師們連夜完成兩日所需食材的清洗、加工、存儲工作，讓大家吃得放心、吃得安心。
停氣當日，餐廳班會根據不同的季節預制菜譜，擇菜、清洗、焯水、制作，一番熱火朝天的忙碌。比如在夏天，像麻汁豆角、蒜泥茄子、老醋花生、風味豆皮等菜品紛紛上桌，成品一改往日的風格，既清新又爽口。為提高職工們的食欲，廚師還會精心配制可口的小咸菜，“這大熱的天，吃點涼菜，真帶勁！”“檢修的情況下，還能吃上這么好的飯，真不錯！”吃得好了，員工們的干勁也就足了！
同時，為保障搶修、加班的職工能隨時吃上飯，檢修期間餐廳班保持24小時待命，時刻準備為職工端上可口的餐食。

03  持續追求精益“零缺陷”

近年來，堿業發展餐廳班持續把精益管理思想貫穿于班組建設之中，在班長劉進東的帶領下，全班成員發揚“三牛”精神嚴管質量，班組的執行力、學習力持續增強。
“質量是第一生命。”餐廳班從進貨質量、存儲質量、粗加工質量、成品加工質量、餐具衛生、服務質量六個方面制定了質量缺陷六零目標，讓職工吃的放心。進貨共同檢查、交付驗收、半成品檢查、烹飪前抽檢、消毒餐具入柜前抽檢……通過出餐全過程的多次檢查，讓缺陷無處遁形，確保餐品服務高質量。
為“讓職工吃出家的味道”，餐廳班還成立了廚師工作室，提出了包括“土豆疙瘩湯操作要點”在內的7條OPL單點課程；班長劉進東帶領班組在有效控制成本的前提下，利用當前食材不斷精心研發、推陳出新，僅豆腐這一種食材就研制出了七八種花樣的可口飯菜，充分滿足了職工的不同口味需求。
面對榮譽，堿業發展餐廳班組全體人員將不忘初心，戒驕戒躁，繼續強化業務水平，拓寬學習方式，全力以赴為群眾辦好實事、做好服務，力爭出餐質量、服務水平再上新臺階。