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“上(shang)工治(zhi)未病，不(bu)治(zhi)已病，此之謂也。”兩(liang)千(qian)多年前《黃帝內(nei)經》中的(de)智(zhi)慧，在海灣(wan)實業職防院(yuan)(yuan)的(de)日常實踐中得到了鮮(xian)活詮釋。職防院(yuan)(yuan)雖不(bu)生產具象的(de)商品，卻(que)精心打磨著“健(jian)康(kang)”與“信任”這兩(liang)大無價品牌(pai)。

在(zai)國家基(ji)本公(gong)共衛生服務和常見病診療這片(pian)“責任田”里，品質是生命(ming)線(xian)。職(zhi)防院團(tuan)隊深刻理解，每(mei)一次血壓測量、每(mei)一份健康(kang)檔案、每(mei)一次用(yong)藥指導(dao)，都直接關乎居民(min)健康(kang)，更關乎海灣品牌在(zai)基(ji)層群眾心中的口碑。

為(wei)此，職防院將“精準(zhun)”與“規范(fan)”視為(wei)品質升級的(de)(de)核心，對轄(xia)(xia)區內(nei)超過1160名高血(xue)(xue)壓、糖尿病等重點(dian)人群實(shi)行分級分類(lei)管理(li)。通過系(xi)統優化，重點(dian)人群的(de)(de)規范(fan)管理(li)率(lv)從去年的(de)(de)75%穩步提(ti)升至(zhi)88%，病情(qing)控(kong)制達標率(lv)也顯著提(ti)高15個百(bai)分點(dian)。這背(bei)后，是(shi)醫(yi)護人員(yuan)無數次(ci)耐(nai)心地隨訪、精準(zhun)的(de)(de)數據錄入和(he)分析調整。被(bei)居(ju)民親切稱為(wei)“孫大(da)夫(fu)”的(de)(de)資深護師孫桂娟有一個厚厚的(de)(de)筆記本，上面(mian)記錄著轄(xia)(xia)區內(nei)68位高齡糖尿病患者的(de)(de)血(xue)(xue)糖監測值和(he)飲食情(qing)況，她(ta)戲稱為(wei)“甜蜜(mi)的(de)(de)負擔”，正是(shi)這份(fen)超越職責(ze)的(de)(de)細致(zhi)，讓許多老(lao)人的(de)(de)病情(qing)得到了(le)有效控(kong)制。

藥(yao)(yao)品管理(li)(li)是另(ling)一關(guan)鍵(jian)環節(jie)。職(zhi)防院嚴(yan)格(ge)對標集團(tuan)質(zhi)量管理(li)(li)體系，確保藥(yao)(yao)品采購、儲存(cun)、發放(fang)全程可追(zhui)溯、安全無憂。根(gen)據常見病譜和居民(min)用藥(yao)(yao)習慣，常用藥(yao)(yao)和急救藥(yao)(yao)配備充足率(lv)常年保持在(zai)99.5%以上，極大緩(huan)解了(le)行動不(bu)便的(de)老年人往返大醫院奔波(bo)之苦(ku)。“藥(yao)(yao)好、方便、心里踏(ta)實”成了(le)許(xu)多居民(min)對職(zhi)防院藥(yao)(yao)品服務的(de)直(zhi)觀評價(jia)。

“讓數據(ju)多跑路，讓居民(min)少跑腿”，是(shi)服務站流程優化的目標。以往(wang)，居民(min)健康體檢排隊時間(jian)長、結果查詢(xun)慢(man)，海灣(wan)實業職防院通過推行分(fen)時段預約(yue)制，將人(ren)(ren)均體檢等待時間(jian)從平均35分(fen)鐘縮短至21分(fen)鐘，降(jiang)幅達40%。體檢報告生(sheng)成(cheng)后，居民(min)可通過手機及時查詢(xun)，并有(you)家庭醫生(sheng)進行電話解(jie)(jie)讀，實現(xian)100%的體檢報告主動反饋與疑惑解(jie)(jie)答。對于占(zhan)轄區居民(min)總數近(jin)30%不會(hui)使用智能設備的老(lao)人(ren)(ren)，工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)會(hui)耐心(xin)指(zhi)導或提供紙(zhi)質(zhi)報告并當面講(jiang)解(jie)(jie)。

職防院建(jian)立了(le)“線(xian)上(shang)(shang)(shang)溝通(tong)+線(xian)下服務”聯(lian)動模式(shi)，使家(jia)庭醫(yi)生簽(qian)約服務流程得以重(zhong)塑(su)。居民可通(tong)過微信群、簽(qian)約APP隨(sui)時向家(jia)庭醫(yi)生團隊(dui)咨詢健康問題，團隊(dui)承諾30分鐘內響(xiang)應，非緊急(ji)問題24小時內給予專業指(zhi)導。線(xian)上(shang)(shang)(shang)初(chu)步篩查和(he)分診，有效(xiao)引導了(le)合(he)理就醫(yi)。2025年上(shang)(shang)(shang)半年線(xian)上(shang)(shang)(shang)咨詢量較上(shang)(shang)(shang)年增長(chang)50%，達到200人次，居民對家(jia)醫(yi)團隊(dui)的依賴(lai)度(du)和(he)滿意度(du)顯著(zhu)提升。

為做(zuo)好居民身邊的健康“貼心人(ren)”，職防院提(ti)供定(ding)制化健康服(fu)務，這正(zheng)是(shi)海灣品牌“客戶(hu)至(zhi)上(shang)”理念(nian)在基層醫療的生動體現。針對(dui)不同人(ren)群需求，打造特色服(fu)務包：為轄區(qu)2家企業(ye)的員(yuan)工提(ti)供“職業(ye)健康守(shou)護”計劃，定(ding)期(qi)上(shang)門開展健康講座和簡易篩(shai)查；為3名長期(qi)臥床、行動不便的居民提(ti)供上(shang)門巡診、換藥等個性化服(fu)務，今(jin)年(nian)已累(lei)計提(ti)供上(shang)門服(fu)務超過52人(ren)次，解決特殊群體的燃眉之急。

印象最深的(de)(de)是對獨居老人劉(liu)大娘(niang)(niang)的(de)(de)“定(ding)制(zhi)關懷”。劉(liu)大娘(niang)(niang)患有多(duo)種慢性病，家庭醫(yi)生團隊(dui)不(bu)僅定(ding)期上門監測健康(kang)，更(geng)注意到她(ta)的(de)(de)心理需求，常(chang)(chang)常(chang)(chang)陪(pei)她(ta)聊天，幫她(ta)購買(mai)日常(chang)(chang)用品(pin)。漸(jian)漸(jian)地(di)，劉(liu)大娘(niang)(niang)笑容多(duo)了(le)，也更(geng)配合治療。

“道雖邇(er)，不(bu)(bu)行(xing)不(bu)(bu)至；事(shi)雖小(xiao)，不(bu)(bu)為不(bu)(bu)成。”對化工職(zhi)防院而言，這日(ri)復一日(ri)的(de)精準服務、流程(cheng)創新和真情付出，正是品牌(pai)背后最動人、最持久的(de)力量。