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“上工治未病，不(bu)治已病，此之謂(wei)也。”兩(liang)千多年前《黃帝內經》中的智慧，在海(hai)灣實(shi)業(ye)職(zhi)防院的日常(chang)實(shi)踐中得(de)到了(le)鮮活詮(quan)釋。職(zhi)防院雖(sui)不(bu)生產具象的商品，卻精心打磨著“健康”與“信任”這兩(liang)大無(wu)價品牌。

在(zai)國家基本(ben)公共(gong)衛(wei)生(sheng)服務和常見病診療這片“責(ze)任田”里(li)，品質是生(sheng)命線(xian)。職防(fang)院團隊深刻理解(jie)，每(mei)一次血壓測量(liang)、每(mei)一份健(jian)康檔案、每(mei)一次用藥指導，都直接關乎(hu)居民(min)健(jian)康，更(geng)關乎(hu)海灣(wan)品牌在(zai)基層群眾(zhong)心中的口碑。

為(wei)此，職防院將“精準(zhun)”與(yu)“規范”視為(wei)品(pin)質(zhi)升級(ji)(ji)的(de)(de)核心，對轄區內超(chao)過1160名高血(xue)壓、糖尿(niao)(niao)病等重點人(ren)(ren)群實行分(fen)(fen)(fen)級(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)類管(guan)(guan)理。通過系(xi)統優(you)化，重點人(ren)(ren)群的(de)(de)規范管(guan)(guan)理率(lv)從去年的(de)(de)75%穩步提(ti)升至88%，病情控制達標率(lv)也顯著(zhu)提(ti)高15個(ge)百分(fen)(fen)(fen)點。這背后，是醫護(hu)(hu)人(ren)(ren)員(yuan)無(wu)數次耐心地隨訪(fang)、精準(zhun)的(de)(de)數據錄(lu)入和(he)(he)分(fen)(fen)(fen)析(xi)調整。被居民(min)親切稱(cheng)(cheng)為(wei)“孫大夫”的(de)(de)資深(shen)護(hu)(hu)師孫桂娟有一個(ge)厚厚的(de)(de)筆記本(ben)，上面記錄(lu)著(zhu)轄區內68位高齡糖尿(niao)(niao)病患者的(de)(de)血(xue)糖監測值和(he)(he)飲(yin)食(shi)情況，她戲稱(cheng)(cheng)為(wei)“甜(tian)蜜的(de)(de)負擔”，正是這份超(chao)越職責的(de)(de)細致(zhi)，讓許多老人(ren)(ren)的(de)(de)病情得到了有效控制。

藥(yao)(yao)(yao)品管理(li)是另(ling)一關鍵環節。職防院(yuan)嚴(yan)格對標集團質(zhi)量管理(li)體系，確(que)保藥(yao)(yao)(yao)品采購、儲存、發放全程可追溯、安全無(wu)憂。根據常(chang)(chang)見病譜和(he)居民用藥(yao)(yao)(yao)習(xi)慣，常(chang)(chang)用藥(yao)(yao)(yao)和(he)急救(jiu)藥(yao)(yao)(yao)配備(bei)充足(zu)率常(chang)(chang)年保持在99.5%以上，極大緩解了行(xing)動(dong)不便(bian)的(de)老年人往返(fan)大醫院(yuan)奔波之苦。“藥(yao)(yao)(yao)好、方(fang)便(bian)、心里踏實”成(cheng)了許多居民對職防院(yuan)藥(yao)(yao)(yao)品服(fu)務的(de)直觀評價。

“讓(rang)數(shu)據多跑路(lu)，讓(rang)居(ju)民(min)少跑腿”，是服務站流程優化的目標。以往，居(ju)民(min)健(jian)康體(ti)檢排(pai)隊時(shi)(shi)間(jian)長、結果查(cha)詢慢，海灣(wan)實業職防院(yuan)通過(guo)推行(xing)分時(shi)(shi)段預約制(zhi)，將人均(jun)體(ti)檢等待時(shi)(shi)間(jian)從平均(jun)35分鐘縮短至21分鐘，降幅達40%。體(ti)檢報(bao)告生成后，居(ju)民(min)可(ke)通過(guo)手(shou)機及時(shi)(shi)查(cha)詢，并有家(jia)庭(ting)醫生進行(xing)電話解讀，實現100%的體(ti)檢報(bao)告主動反饋與疑惑解答。對于占轄區居(ju)民(min)總數(shu)近30%不會(hui)使用智能設備的老人，工作人員會(hui)耐(nai)心指導或提供紙(zhi)質報(bao)告并當(dang)面講解。

職防(fang)院建(jian)立了“線(xian)(xian)上(shang)溝通+線(xian)(xian)下服務”聯動(dong)模式，使家(jia)庭醫(yi)(yi)生簽約服務流程得以重塑。居(ju)民可通過微(wei)信群、簽約APP隨時向家(jia)庭醫(yi)(yi)生團(tuan)隊咨詢健康問題，團(tuan)隊承諾30分鐘內(nei)響應，非緊(jin)急問題24小時內(nei)給予(yu)專業指(zhi)導。線(xian)(xian)上(shang)初步(bu)篩查(cha)和分診(zhen)，有(you)效(xiao)引(yin)導了合理就醫(yi)(yi)。2025年(nian)上(shang)半(ban)年(nian)線(xian)(xian)上(shang)咨詢量較(jiao)上(shang)年(nian)增長(chang)50%，達(da)到200人次，居(ju)民對(dui)家(jia)醫(yi)(yi)團(tuan)隊的依(yi)賴(lai)度和滿意度顯著提升。

為做好居(ju)民身邊(bian)的(de)健(jian)康(kang)“貼心人”，職防院提(ti)供定制化(hua)健(jian)康(kang)服務(wu)，這正是海灣品(pin)牌“客戶(hu)至上(shang)”理念在基層醫療的(de)生(sheng)動(dong)(dong)體現。針對不同人群需求(qiu)，打(da)造(zao)特色服務(wu)包：為轄區(qu)2家企業的(de)員工提(ti)供“職業健(jian)康(kang)守(shou)護(hu)”計(ji)劃，定期上(shang)門開展(zhan)健(jian)康(kang)講座和(he)簡易(yi)篩查；為3名長(chang)期臥床、行(xing)動(dong)(dong)不便的(de)居(ju)民提(ti)供上(shang)門巡診、換藥等(deng)個性化(hua)服務(wu)，今年(nian)已累計(ji)提(ti)供上(shang)門服務(wu)超過52人次，解決(jue)特殊(shu)群體的(de)燃眉之急。

印象最深的是對(dui)獨居老人劉(liu)大(da)娘(niang)的“定制關懷”。劉(liu)大(da)娘(niang)患有多種慢(man)性病，家(jia)庭醫生團隊不僅定期(qi)上門監測(ce)健康，更(geng)注意到她(ta)的心理(li)需求，常常陪(pei)她(ta)聊天，幫她(ta)購(gou)買日(ri)常用品(pin)。漸(jian)漸(jian)地，劉(liu)大(da)娘(niang)笑(xiao)容(rong)多了，也更(geng)配合治(zhi)療。

“道雖(sui)邇，不(bu)行不(bu)至；事雖(sui)小，不(bu)為(wei)不(bu)成。”對化工職防院而(er)言(yan)，這日復一日的精準服務、流(liu)程創(chuang)新和真情(qing)付出，正(zheng)是(shi)品牌背(bei)后(hou)最動人、最持久(jiu)的力(li)量。